TÉRMINOS Y CONDICIONES DE AMJORA
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Bienvenido/a a Amjora. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra en Amjora, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Amjora comercializa productos a través de medios electrónicos y se compromete a entregar información clara y veraz respecto de los productos, precios, disponibilidad, formas de pago y condiciones de despacho.
1. Productos
Las características, fotografías, dimensiones, colores, materiales y demás especificaciones de cada producto serán informadas en su respectiva publicación.
Las imágenes tienen carácter referencial cuando así se indique. Los colores pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
Amjora procurará mantener actualizada la información de los productos y su disponibilidad.
2. Precios y promociones
Todos los precios publicados en nuestra tienda estarán expresados en pesos chilenos (CLP) e incluirán los impuestos correspondientes cuando corresponda.
Las promociones, descuentos y ofertas tendrán la vigencia y condiciones indicadas en cada publicación.
Amjora respetará los precios, promociones y condiciones informadas al momento de realizar la compra, conforme a la legislación chilena aplicable.
3. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
El pago deberá ser aprobado para que el pedido pueda ser procesado.
En caso de que una transacción sea rechazada, anulada o no pueda ser verificada por el medio de pago correspondiente, Amjora podrá solicitar al cliente información adicional para validar la operación.
4. Confirmación de compra
Una vez realizada y aprobada una compra, el cliente recibirá una confirmación de la operación mediante el medio de contacto proporcionado durante el proceso de compra.
La confirmación contendrá la información correspondiente a la compra realizada.
5. Despacho y entrega
Amjora ofrece envío gratis en los productos y zonas donde dicha promoción se encuentre expresamente indicada.
Los plazos y condiciones de despacho serán informados antes de finalizar la compra.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la comuna, región, empresa de transporte y circunstancias externas que puedan afectar el servicio.
El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos de entrega. Amjora no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia imputable al cliente, podrán generarse condiciones adicionales de reenvío, las cuales serán informadas oportunamente.
6. Derecho a retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena vigente.
Actualmente, el derecho a retracto contempla, como regla general, un plazo de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la Ley N.º 19.496 y su normativa complementaria.
Existen determinadas categorías de productos respecto de las cuales el derecho a retracto puede encontrarse legalmente excluido, por ejemplo, determinados bienes de uso personal, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente o productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
Cuando corresponda una exclusión legal del derecho a retracto, esta será informada de manera clara y previa a la compra.
7. Garantía legal
Los productos vendidos por Amjora cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
Cuando un producto presente una falla o no cumpla con las condiciones legalmente exigibles, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la Ley del Consumidor.
La garantía legal no debe confundirse con cambios voluntarios por gusto, color o preferencia, los cuales dependerán de las condiciones particulares informadas por Amjora para cada producto.
8. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambios, devoluciones o aplicación de garantía deberán ser comunicadas a través de nuestros canales oficiales de atención.
El cliente deberá proporcionar los antecedentes necesarios para identificar la compra, tales como número de pedido, nombre del comprador y descripción del problema.
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones particulares aplicables al producto.
Nada de lo establecido en esta sección limitará los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
9. Productos con características especiales
Algunos productos pueden contar con condiciones particulares de uso, instalación, cuidado, higiene o seguridad.
El cliente deberá revisar las instrucciones y recomendaciones entregadas junto con el producto antes de utilizarlo.
Amjora no será responsable por daños derivados de un uso contrario a las instrucciones del fabricante o de un uso distinto del destinado al producto.
10. Protección de datos personales
Amjora tratará los datos personales proporcionados por sus clientes de acuerdo con la legislación chilena aplicable.
Los datos podrán ser utilizados para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar despachos, responder consultas y entregar información relacionada con las compras realizadas.
Amjora adoptará medidas razonables para proteger la información de sus clientes y no utilizará sus datos para fines incompatibles con aquellos para los cuales fueron proporcionados, salvo que exista autorización o una obligación legal que lo permita.
11. Atención al cliente
Para consultas, solicitudes o reclamos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo: amjora.soporte@gmail.com
WhatsApp:
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs
Nuestro equipo procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable.
12. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, elementos visuales y demás contenidos utilizados en la tienda Amjora son propiedad de Amjora o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.
No está permitida su reproducción, distribución o utilización comercial sin autorización previa.
13. Modificaciones de estos términos
Amjora podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos o en la legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en esta sección indicando su fecha de actualización.
Las compras realizadas con anterioridad se regirán por las condiciones vigentes al momento de su celebración, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.
14. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
En todo aquello que no se encuentre expresamente regulado en estos términos, se aplicará la legislación chilena vigente, especialmente las normas de protección de los consumidores.
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